La capacità comunicativa è molto più di una tecnica, di un metodo: Non si tratta del semplice storytelling o public speaking. Queste sono parti… e neanche le più importanti della capacità comunicativa. È innanzitutto la capacità di ragionare e di argomentare, di comprendere e dare senso a fatti e numeri apparentemente slegati, di esercitare con acutezza il pensiero critico… insieme di abilità che poi devono diventare ars bene dicendi per usare l’efficacia espressione di Quintilliano: arte di dire bene. 

Infatti spesso il dire male equivale a maledire. Perché ciò che conta non è tanto quello che diciamo, ma quello che comprende e ricorda chi ci ascolta.